வங்கி KYC புதுப்பிப்பில் கவனம் தேவை!
வாடிக்கையாளர்களுக்கு விழிப்புணர்வு ஏற்படுத்தும் முக்கிய சம்பவம்
காரைக்குடி: வங்கிக் கணக்குகளில் KYC விவரங்களைப் புதுப்பிக்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் மிகுந்த விழிப்புணர்வுடன் இருக்க வேண்டும் என வலியுறுத்தும் வகையில், காரைக்குடியைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர் ஒருவர் தனக்கு நேர்ந்த அனுபவத்தைப் பகிர்ந்துள்ளார்.
வேறு ஒருவரின் பெயரில் வந்த மின்னஞ்சல்
சமீபத்தில், தான் கணக்கு வைத்துள்ள பொதுத்துறை வங்கியிலிருந்து தனக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் வந்ததாகவும், அதில் வேறு ஒருவரின் பெயருடன் KYC தொடர்பான PDF கோப்பு இணைக்கப்பட்டிருந்ததாகவும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
வேறு ஒருவரின் பெயர் இருந்ததால், அந்த PDF-ஐத் திறக்காமல் விட்டதாகவும், அதற்கான கடவுச்சொல் தன்னிடம் இல்லாததால் அதைத் திறக்க முயற்சி செய்யவில்லை என்றும் கூறுகிறார்.
OTP கேட்டதாகக் கூறப்படும் தொலைபேசி அழைப்பு
மறுநாள், அதே வங்கியிலிருந்து ஒருவர் தொலைபேசியில் தொடர்புகொண்டு, “உங்களுடைய கணக்கை நாங்களே KYC செய்து வருகிறோம். OTP-ஐத் தெரிவியுங்கள்” என்று கேட்டதாக அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
இதையடுத்து, வங்கியின் மேலாளரைத் தொடர்புகொண்டு விசாரித்ததாகவும், அந்த நபர் வங்கியின் அலுவலர்தான் என்றும், OTP-ஐ வழங்கலாம் என்றும் மேலாளர் தெரிவித்ததாகவும் அவர் கூறுகிறார்.
அதன் அடிப்படையில் OTP-ஐ வழங்கியதாகவும், அதே நேரத்தில் வேறு ஒருவரின் பெயரில் தனக்கு வங்கியிலிருந்து மின்னஞ்சல் வந்திருப்பது குறித்த தகவலையும் மேலாளரிடம் தெரிவித்ததாகவும் கூறுகிறார். இதுகுறித்து பார்த்து நடவடிக்கை எடுப்பதாக மேலாளர் தெரிவித்ததாகவும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
மீண்டும் வேறு பெயரில் KYC ஆவணம்
அன்றைய மாலை, மீண்டும் வேறு ஒருவரின் பெயரில் KYC செய்யப்பட்டதாகக் கூறப்படும் PDF ஆவணம் தனக்கு வந்ததாகவும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
இதையடுத்து மறுநாள் மீண்டும் வங்கி மேலாளரைத் தொடர்புகொண்டபோது, பல்வேறு இடங்களில் KYC பணிகள் நடைபெறுவதால், யாரிடமிருந்து இந்தத் தகவல் மாறியுள்ளது என்பது தெரியவில்லை என பொதுவான பதில் அளிக்கப்பட்டதாக அவர் கூறுகிறார்.
ஆனால், வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ மின்னஞ்சல் முகவரியிலிருந்தே அந்த ஆவணம் தனக்கு வந்துள்ளதால், வங்கியின் தரப்பில்தான் ஏதேனும் தவறு ஏற்பட்டிருக்க வேண்டும் என்று சுட்டிக்காட்டியதாகவும் தெரிவித்துள்ளார்.
வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தில் அதிர்ச்சி தகவல்
இதையடுத்து வங்கியின் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தைத் தொடர்புகொண்டு அனைத்து விவரங்களையும் தெரிவித்ததாகவும் அவர் கூறுகிறார்.
அப்போது, தனக்கு மின்னஞ்சலில் வந்த KYC எண்ணுடன் உள்ள PDF தன்னுடையதுதான் என்றும், அந்த ஆவணத்தை தனது வழக்கமான கடவுச்சொல்லைப் பயன்படுத்தி திறந்து பார்க்கலாம் என்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தினர் தெரிவித்ததாகக் கூறுகிறார்.
அதன்படி PDF-ஐத் திறந்து பார்த்தபோது, அதில் தனது புகைப்படம், பிறந்த தேதி, முகவரி மற்றும் மின்னஞ்சல் உள்ளிட்ட விவரங்கள் அனைத்தும் சரியாக இருந்ததாகவும், பெயர் மட்டும் வேறு ஒருவருடைய பெயராக மாற்றப்பட்டிருந்ததாகவும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
மேலும், மொபைல் எண் குறிப்பிடப்பட்டிருந்த இடத்தில் “Not Provided ” என்ற தகவல் இடம்பெற்றிருந்ததாகவும் கூறுகிறார்.
இதனால் அதிர்ச்சியடைந்த அவர், உடனடியாக அந்த ஆவணங்களுடன் வங்கிக்குச் சென்றதாக தெரிவித்துள்ளார்.
வங்கி அதிகாரிகள் அளித்த விளக்கம்
அப்போது வங்கி மேலாளர் இல்லாததால், உதவி மேலாளரைச் சந்தித்ததாகவும் அவர் கூறுகிறார்.
அவரிடம் விசாரித்தபோது, சுமார் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு அனைத்து வங்கிகளிலும் அவசரமாக KYC-ஐ உறுதி செய்யும் பணிகள் நடைபெற்றதாகவும், அந்தச் சமயத்தில் வங்கி அலுவலர்கள் தவறுதலாக உங்களது பெயரை மாற்றி KYC செய்துவிட்டதாகவும் வாய் வழி தகவலாக உதவி மேலாளர் தெரிவித்ததாகக் கூறுகிறார்.
மேலும், அந்தத் தவறை வங்கியின் மேலிடத்துக்குத் தெரிவித்து, தவறாக பதிவான KYC-ஐ நீக்கிவிட்டு, ஏற்கனவே வங்கியில் இருந்த தனது சரியான KYC விவரங்களின் அடிப்படையில் புதிய KYC-ஐ தயாரித்து தருவதாகவும் தெரிவித்ததாக அவர் கூறுகிறார்.
பலமுறை உறுதி அளித்தும் தாமதம்
பின்னர் வங்கி மேலாளரை நேரில் சந்தித்தபோதும், இந்தப் பிரச்சினையை விரைவாகச் சரிசெய்து தருவதாக அவர் உறுதியளித்ததாகக் கூறுகிறார்.
ஆனால், மாலை வரை எந்தவிதமான தகவலும் கிடைக்காததால், வங்கியின் ஜெனரல் மேனேஜர் மற்றும் நோடல் ஆபீசரின் லேண்ட்லைன் தொலைபேசி எண்களைப் பெற்று அவர்களைத் தொடர்புகொண்டதாக தெரிவித்துள்ளார்.
வங்கியின் ஜெனரல் மேனேஜர் தனது தகவல்களை கேட்டறிந்து, சில மணி நேரங்களில் மீண்டும் தொடர்புகொள்வதாகத் தெரிவித்ததாகவும், ஆனால் அவரிடமிருந்து பின்னர் எந்த அழைப்பும் வரவில்லை என்றும் கூறுகிறார்.
“யாரிடமும் தெரிவிக்க வேண்டாம்” என அறிவுறுத்தல்
மறுநாள் காலை மீண்டும் வங்கியின் பொது மேலாளருக்கு தொடர்புகொண்டதாகவும், அதன் பின்னர் சுமார் பத்து நிமிடங்களில் வங்கி மேலாளர் தன்னைத் தொடர்புகொண்டு, இந்த விஷயத்தை மேலும் யாரிடமும் தெரிவிக்க வேண்டாம் என்றும், வங்கியே இதனைச் சரிசெய்து தருவதாகவும் உறுதியளித்ததாக அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
அன்று மாலை மீண்டும் தொடர்புகொண்டு மறுநாள் சரிசெய்துவிடுவதாக மேலாளர் தெரிவித்ததாகவும், மறுநாள் காலை மீண்டும் தொடர்புகொண்டு மாலைக்குள் சரிசெய்துவிடுவதாக கூறியதாகவும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
அடுத்தடுத்த நாட்களிலும் இதேபோல் பலமுறை உறுதிகள் அளிக்கப்பட்டதாகவும், இறுதியில் ஒரு நாள் பிற்பகல் தனது பெயர் தவறாக இருந்த KYC நீக்கப்பட்டதாக மின்னஞ்சல் வந்ததாகவும் அவர் கூறுகிறார்.
அதனைத் தொடர்ந்து சுமார் ஒரு மணி நேரத்திற்குள், தனது சரியான விவரங்களுடன் புதிய KYC பதிவேற்றம் செய்யப்பட்டுள்ளதாகவும் தகவல் கிடைத்ததாக தெரிவித்துள்ளார்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியமான விழிப்புணர்வு
இந்த அனுபவத்தின் அடிப்படையில், வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய KYC விவரங்கள் சரியாக உள்ளதா என்பதை அவ்வப்போது நேரில் சென்று சரிபார்த்துக் கொள்ள வேண்டும் என அவர் கேட்டுக்கொண்டுள்ளார்.
வங்கியின் பெயரைப் பயன்படுத்தி யாரேனும் தொலைபேசியில் தொடர்புகொண்டு OTP கேட்டால், உடனடியாக OTP-ஐ வழங்காமல், சம்பந்தப்பட்ட வங்கிக் கிளையை நேரில் அணுகி விவரங்களை உறுதி செய்து கொள்ள வேண்டும் என்றும் தெரிவித்துள்ளார்.
மேலும், KYC செய்யப்படவில்லை என்றால், தாங்களே வங்கிக்குத் தகவல் தெரிவித்து KYC-ஐ முறையாகப் புதுப்பித்துக் கொள்ள வேண்டும் என்றும் அறிவுறுத்தியுள்ளார்.
அவசரமாக KYC செய்யும் பணிகளில் வாடிக்கையாளர்களின் மொபைல் எண் உள்ளிட்ட முக்கியமான விவரங்கள் தவறாகப் பதிவாகிவிட்டால், எதிர்காலத்தில் பல்வேறு பிரச்சினைகள் ஏற்பட வாய்ப்புள்ளதாகவும் அவர் எச்சரித்துள்ளார்.
எனவே, வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய KYC, பெயர், புகைப்படம், பிறந்த தேதி, முகவரி, மின்னஞ்சல் மற்றும் மொபைல் எண் உள்ளிட்ட அனைத்து விவரங்களும் சரியாக உள்ளதா என்பதை வங்கிக்குச் சென்று நேரில் சரிபார்த்துக் கொண்டு, தேவையான புதுப்பிப்புகளை உடனடியாக மேற்கொள்ள வேண்டும் என கேட்டுக்கொண்டுள்ளார்.
விழிப்புடன் இருப்போம்; வங்கி ஆவணங்களில் நமது விவரங்கள் சரியாக உள்ளதா என்பதை உறுதி செய்வோம்!
– ஜெயம், காரைக்குடி
No comments:
Post a Comment